技術(shù)指南

一、售后服務(wù)管理體系

1、本公司有著優(yōu)秀的管理隊(duì)伍，專業(yè)的技術(shù)維修團(tuán)隊(duì)，為客戶提供全天熱線服務(wù)，為用戶提供技術(shù)支持和售后服務(wù)以便給有關(guān)用戶提供及時(shí)有效的時(shí)間。

2、公司全體員工都有義務(wù)記錄客戶反饋問題，全員動(dòng)員，做好客戶投訴的記錄，體現(xiàn)服務(wù)客戶的態(tài)度。

3、反饋問題及處理過程全程記錄,直至客戶確認(rèn)問題解決。

4、對(duì)于超過時(shí)限未能解決的問題，逐級(jí)提高報(bào)警級(jí)別，直至總經(jīng)理親自干預(yù)。

二、售后服務(wù)承諾

1、售后培訓(xùn)

根據(jù)院方需求對(duì)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)主要內(nèi)容為設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能、主要部件的構(gòu)造及原理，日常使用操作、保養(yǎng)與管理，以及故障的排除，緊急情況的處理等。

2、質(zhì)保的范圍和時(shí)間

（1）質(zhì)保范圍是本公司提供給客戶的產(chǎn)品，包括維修所更換備件，我公司�